De ce nu apare firma ta pe Google Maps și cum repari asta
Firma nu apare pe Google Maps de regulă din șase motive: profil lipsă sau neverificat, categorie greșită, adresă incompletă, dubluri, date diferite, recenzii.
De cele mai multe ori, firma nu apare pe Google Maps pentru că nu are un profil Google Business verificat sau are unul completat pe jumătate: categorie nepotrivită, adresă lipsă, date care nu se potrivesc cu cele de pe site. Le poți verifica singur, într-o jumătate de oră. Repararea lor nu îți asigură un loc pe hartă, dar fără ele nu ai cum să apari.
Întâi verifică în ce situație ești
„Nu apar” poate însemna două lucruri diferite, iar fiecare are altă cauză. Fă două căutări de pe telefon, în aplicația de hărți:
- Numele exact al firmei, cu orașul. Dacă nu apare nimic, nu ai profil sau profilul nu este verificat ori este suspendat.
- Serviciul și orașul, de exemplu „cabinet veterinar Focșani”. Dacă la nume apari, dar aici nu, profilul există, însă Google nu înțelege bine ce faci sau te consideră mai puțin potrivit decât alții.
Ține minte că rezultatele depind de locul din care cauți. Ce vezi tu din birou nu este ce vede un om aflat în celălalt capăt al orașului. Roagă un prieten din alt cartier să facă aceeași căutare.
Cele șase cauze obișnuite
| Cauză | Cum îți dai seama | Ce faci |
|---|---|---|
| Nu ai profil sau nu este verificat | Nu apari nici la căutarea după nume | Creezi profilul și termini verificarea |
| Categorie principală greșită | Apari la nume, dar nu la serviciu | Alegi categoria care descrie exact activitatea |
| Adresă sau zonă deservită necompletată | Acul e pus greșit pe hartă ori lipsește | Corectezi adresa sau treci localitățile acoperite |
| Profil dublat | Găsești firma de două ori, cu date diferite | Ceri comasarea sau eliminarea dublurii |
| Date diferite față de site | Alt telefon, alt nume, alt program | Le aduci la aceeași formă peste tot |
| Puține recenzii | Concurenții au zeci, tu ai două | Le ceri clienților reali să scrie |
Le iau pe rând, în ordinea în care merită rezolvate.
Profilul și verificarea
Profilul Google Business este fișa firmei tale: nume, categorie, adresă, telefon, program, poze. Se face gratuit, cu un cont Google. Până nu este verificat, Google nu are încredere că firma există acolo unde spui și, de regulă, nu o afișează.
Metoda de verificare o alege Google, nu tu. De obicei este o înregistrare video în care arăți locul și firma, un cod primit pe telefon ori pe email sau, mai rar, o scrisoare cu un cod. Fă verificarea din contul firmei, nu din contul personal al unui angajat. Dacă omul pleacă, pleacă și accesul.
Se întâmplă des ca profilul să existe deja, creat automat de Google sau de un fost colaborator. În cazul acesta nu faci unul nou. Ceri drepturile asupra celui existent, direct din fișa lui de pe hartă.
Categoria, adresa și zona deservită
Categoria principală cântărește mult. Dacă ești cabinet veterinar și ai ales „magazin de animale”, vei apărea la oamenii care caută hrană pentru câini, nu la cei cu pisica bolnavă. Alege categoria cea mai precisă, apoi adaugă două-trei categorii secundare, doar pentru servicii pe care chiar le oferi.
La adresă sunt două situații:
- Primești clienți la sediu. Treci adresa completă și verifici că acul este pus pe clădirea potrivită, nu la trei străzi distanță.
- Mergi tu la client. Ascunzi adresa și treci localitățile sau zona în care te deplasezi. Nu pune adresa de acasă doar ca să ai un ac pe hartă.
Completează și restul: programul, inclusiv de sărbători, telefonul, serviciile, câteva poze reale de la fața locului. Un profil gol arată a firmă închisă.
Aceleași date peste tot și recenzii reale
Google compară ce scrie în profil cu ce găsește în alte părți: pe site, pe pagina de Facebook, în cataloagele de firme. Dacă într-un loc ești „Cabinet Veterinar Exemplu”, în altul „Exemplu Vet SRL” și fiecare are alt număr de telefon, nu mai este sigur că vorbiți despre aceeași firmă.
Alege o singură formă pentru nume, adresă și telefon și folosește-o identic peste tot. Pe site, pune-le în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact, ca text, nu într-o poză. Tot aici ajută o pagină pentru fiecare oraș sau zonă în care lucrezi, dacă ai conținut real de pus pe ea.
Numele din profil trebuie să fie numele real al firmei. „Cabinet veterinar ieftin non-stop Focșani” nu este un nume și poate duce la suspendarea profilului.
Recenziile, fără scurtături
Recenziile arată că firma este vie și că oamenii au trecut pe la ea. Câteva recenzii recente, cu text, fac de regulă mai mult decât multe stele fără niciun cuvânt.
Ce poți face corect:
- trimite-i clientului linkul direct către formularul de recenzie, imediat după ce ai terminat lucrarea;
- răspunde la fiecare recenzie, și la cele proaste, scurt și calm;
- nu oferi reduceri în schimbul recenziilor și nu cumpăra recenzii. Regulile Google interzic asta, iar profilul poate fi sancționat.
Un caz obișnuit: cabinetul veterinar din Focșani
Să luăm un cabinet veterinar din Focșani, deschis de patru ani, care nu apare la căutarea „veterinar Focșani”. La nume apare, deci profilul există. O verificare de zece minute scoate la iveală trei lucruri: categoria principală este „magazin de animale”, pentru că în față se vând și accesorii; programul nu este completat; pe hartă mai există un profil vechi, de la adresa de dinainte de mutare, cu șapte recenzii.
Doctorul schimbă categoria, completează programul și serviciile, cere comasarea profilului vechi și pune același telefon pe site și în profil. Nimic din toate acestea nu costă bani. Nici nu îl urcă automat pe primul loc: îl aduc doar în situația în care Google are datele corecte și îl poate arăta celor care caută un veterinar în zonă. De aici încolo contează recenziile și timpul.
Cum facem noi
La EasyWebsite, Google Business Profile intră în pachetul Business, de 790 de lei pe an + TVA, împreună cu Analytics și Search Console, iar site-ul îl facem gratuit. Separat, oferim SEO local ca serviciu plătit o dată, de la 1.290 de lei.
Nu promitem poziții pe hartă, pentru că nu le controlează nimeni în afară de Google. Ce facem este să punem în ordine condițiile de bază descrise mai sus, iar pe site să apară aceleași date ca în profil.
Întrebări frecvente
Nimic. Profilul Google Business este gratuit, la fel și verificarea lui. Plătești doar dacă vrei reclame sau dacă dai pe cineva să îl completeze și să îl țină la zi în locul tău.
De regulă de la câteva zile la câteva săptămâni. Verificarea în sine depinde de metoda aleasă de Google, iar modificările făcute ulterior pot trece și ele printr-o perioadă de revizuire înainte să fie vizibile.
Da. Profilul are o opțiune pentru firmele care se deplasează la client: ascunzi adresa și treci în schimb localitățile sau zona pe care o acoperi. Este situația obișnuită pentru instalatori, electricieni sau firme de curățenie.
Distanța este doar unul dintre criterii. Contează și cât de bine se potrivește profilul cu ce a căutat omul și cât de cunoscută este firma: recenzii, vechime, mențiuni pe alte site-uri. Nu există o setare care să te pună primul.
Păstrează-l pe cel verificat și cu cele mai multe recenzii, iar pentru celălalt cere din contul tău eliminarea sau comasarea. Nu șterge în grabă: recenziile de pe profilul greșit se pot pierde.
Nu este obligatoriu, profilul funcționează și singur. Un site ajută însă, pentru că îi confirmă lui Google numele, adresa, telefonul și serviciile, iar omul care te găsește pe hartă are unde să citească mai mult.
